Гарантия на электронные компоненты
Срок гарантии — 60 дней
Компоненты, приобретённые со складов независимых брокеров США и Европы, имеют расширенную гарантию. У большинства поставщиков она составляет 30 дней — мы даём 60 дней с момента отгрузки с нашего склада.
Как показывает практика, этого срока достаточно, чтобы проверить работоспособность элементов на стенде или при установке в изделие. При этом низкая цена такого рода комплектующих для многих клиентов остаётся решающим фактором.
Постоянным клиентам мы готовы предложить увеличенные гарантийные сроки.
Порядок предъявления претензий по качеству
- При обнаружении недостатков покупатель направляет поставщику письменную претензию с подробным описанием характера неисправности и обязательно прикладывает доказательства — фото- или видеофиксацию.
- Поставщик устанавливает причину неисправности и выносит заключение о том, является случай гарантийным или нет. Решение излагается подробно и мотивированно в течение 10 рабочих дней с момента получения исчерпывающей информации от покупателя.
- Если дистанционно заключение вынести невозможно, поставщик вправе потребовать отправить компоненты на свою производственную площадку для осмотра и диагностики. Стоимость доставки в этом случае оплачивает поставщик; осмотр, диагностика и заключение — также в течение 10 рабочих дней с момента получения компонентов.
Что не покрывает гарантия
- Повреждения из-за нарушения условий хранения, монтажа или эксплуатации.
- Следы самостоятельного вскрытия, перемаркировки или ремонта.
- Претензии без доказательств дефекта (фото/видео или акт диагностики).
Условия действуют для компонентов, отгруженных с наших складов. Для конкретной позиции итоговые условия фиксируются в счёте и спецификации.
Частые вопросы
Какая гарантия на компоненты?
60 дней с момента отгрузки с нашего склада — вдвое больше стандартных 30 дней у большинства поставщиков.
Что делать, если пришёл не тот товар или он некачественный?
Направьте письменную претензию с описанием неисправности и фото- или видеофиксацией. Мы обязаны вынести мотивированное заключение в течение 10 рабочих дней с момента получения полной информации.
Можно ли получить более длительную гарантию?
Постоянным клиентам мы предлагаем увеличенные гарантийные сроки. Условия обсуждаются индивидуально и фиксируются в счёте.
Кто оплачивает доставку при гарантийном споре?
Если для заключения нужна физическая диагностика, доставку компонентов на нашу площадку оплачиваем мы.